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火车来了,我们却还不会坐?11月11日上午,中国台州网记者就此赶往台州火车站进行采访。
当日恰好有冷空气前锋到达,旅客也不多,宽敞的候车大厅看上去显得格外清冽安静。
我们急匆匆地进入候车大厅后便一直往前冲,被工作人员拦住,原来,忘过安检了。跟在我们我们身后的三位旅客也因为同样原因被拦下,看来,他们也不熟悉进站规定。
我们还注意到,候车大厅的大屏幕上正在反复播放着“教育片”,内容是:如何正确使用自动检票机。这几个细节仿佛都在印证网友“台州旅客不会坐火车”的说法。
湖南小伙龙先生和他的两个伙伴乘坐当天下午1点多的火车去杭州,但他11点多就到了候车厅。龙先生以前坐过火车,但坐动车是第一次。对于如何乘坐心里也没底,所以早早就赶来了。
台州白云小学四年级的徐敏小朋友和父母一起也去杭州,徐爸爸说,他们已经在这里坐过三次火车了,对坐车的整个过程已很熟练,“不过,第一次坐时有些慌乱,坐火车和坐汽车的确不大一样。”
铁路宁波车务段台州站站长马剑波接受了我们的采访。马站长介绍,台州火车站的设施不同于传统的车站,它的所有设备设施都很先进,与国外的一模一样,如验票的闸机等就全部从国外引进。车票也采用磁介质热感应,过闸时由闸机自动提取。车站的整个服务系统也是最新配置,如时钟显示的时间就是由GPS自动采制。
与先进的硬件设施相匹配的是先进的软件体系,车站的服务模式是自动化、自助式、引导式,因此,乘客对设施的熟悉程度相对需要比传统车站更高。
从9月28日试通车以来,火车站运转情况是令人满意的,但是,的确也有相当数量的乘客,由于种种原因,状况频出。
徐炉娇是车站票房的负责人员,她笑着默认了台州人不会乘坐火车的说法,不过小徐也认为:多坐几次熟悉了就会好的。
火车开通一个多月来,小徐和她的同事们也目睹了很多乘客因为“不会坐火车”造成了麻烦,她给我们列举了目前旅客中普遍存在的几大状况:
状况一:自动检票机前的尴尬
台州火车站采用自动检票形式,火车票是磁介质的,相关的火车信息全在里面,过闸机机器会自动提取这些信息。 乘客最好是右手持车票,将票的正面朝上放入检票口。检过的票会自动从另一个出口弹出,通向候车坪的自动门也同时打开,此时,旅客快速通过就可以了。
也许是坐惯了汽车的原故,有些旅客却喜欢替同行者持票,比如,三人同行,三张票集中放在一个人手里一起检。但机器只能一次检一张,自动闸门每次开启也只能按一个人进入的时间计算,“欲速则不达”
还有,有些依依不舍的送客人员也非要通过闸机进入站台,徐炉娇说:自动检票机认票不认人,就算是小朋友、坐轮椅的乘客,也必须凭票通过,“不方便的地方乘务人员会帮忙的。”
状况二:候车站台上乱拍照
台州火车站的候车站台设计得非常宽敞,在靠近铁轨处还划出一条很醒目的黄带子,紧贴这条黄条子处,还能看到诸如A1等记号。徐炉娇告诉我们,黄带以内是安全范围,候车的旅客不能到黄带外活动。
徐炉娇说,也许是初次在家门口坐火车,在候车坪拍照留念的乘客不少,拍到兴致高时,一步就越过安全黄带,“万一掉下站台,后果不堪设想。”
小徐还告诉我们,地上的标志是火车车厢号,动车停靠误差率很小,火车到站停稳后,列车的车门会准确地对着地上的标志,乘客只要排好队上车就行,无须担心上错车。
状况三:不守时而多走冤枉路
火车的“时间观念”很强,尤其是动车,在这方面几乎能和飞机媲美。徐炉娇说,动车的停靠时间就只有一两分钟,有些乘客不了解,火车停靠时下来抽烟过瘾,结果没抽上几口,火车就开走了,只能赶下一班。
还有的乘客因为没有提前做好下车准备,结果,本来应该到临海下的车,只能坐到三门。
徐炉娇解释说,火车内专门设有吸烟的处所,乘客完全可以到吸烟区去。中途下车的乘客一定要仔细听广播,提前做好下车准备。
除了这些,最让徐炉娇头痛的是,台州乘客的排队意识不够强,这一点在售票窗口特别明显。“就算买票的人才几个,大家也挤成一团,不排队。”还有,过闸时,大家也不习惯排队,更不用说每人之间1米左右的安全距离了。“大家挤在一起反而增加过闸时间。”徐炉娇说。
从没有火车到进入火车时代,火车给台州带来的是跨时代的质的飞跃。台州人对火车的认识也刚刚开始,需要一个熟悉过程。对此,马剑波站长表示, “我们会想方设法提升服务水平,帮助大家尽快学会坐火车。”马站长表示,除了在候车大厅里反复播放相关的宣传片、广播提示等,接下去还会有更多的方式推出。
相信随着时间的推移,火车将融入我们的生活,为我们的生活带来更多的便利和好处。
来源: 中国台州网 作者: 余 阳 沈俊杰 褚淑华
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