列车分以下等级：动车组列车，直达旅客列车，特快旅客列车，快速旅客列车，普通旅客快车，普通旅客慢车。
  2、动车组

        是由动力车和拖车或全部由若干节动力车长期固定地连挂在一起组成的车组。动车组列车车票动车组列车车票的有效期为当日当次使用有效。铁路对动车组列车车票不办理有效期延长，但可以按规定办理改签或退票。
  3、车票有效期

        在每张车票的正面都印有“在某日内到有效”的字样，这就是车票的有效期，它是为了照顾旅客需要中途下车，便于旅客旅行而规定的。旅客可以在车票有效期内根据车票指定径路的任何停车站下车，然后在有效期内，到车站办理签证手续后，可乘坐同方向的列车继续旅行，但必须在有效期内到达终点站，否则，车票按作废处理。卧铺票中途下车后自动作废，恢复旅行时只能乘坐同等席别的座席。软、硬座客票的有效期按乘车里程计算，500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。加快票、空调票随同软、硬座客票使用有效。软座、软卧、硬卧车票和动车组列车车票最远发售至本次列车终点站。到达终点站时已经过车票有效期，自有效期终了站或最近的前方站停车站起，办理补票手续。因列车满员、晚点、停运等原因，旅客不能在规定的有效期内到达车站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从车票有效期终了的次日起计算。旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，延长次数不限，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
  4、车票改签

        旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，车站可以为其办理一次提前或改晚乘车签证手续。旅客办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。动车组列车车票办理改晚乘车签证手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。
  5、退票

        旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。普通旅客退票必须在发站开车前办理，特殊情况经车站同意也可在开车后2小时内办理；团体旅客必须在开车48小时以前办理。退票时间另有变更，以车站公告为准。铁路按每张车票面额的20％核收退票费，四舍五入到元。票价2元以下的车票不办理退票。旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

  6、丢失车票

        旅客丢失车票应另行购买车票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

  7、无票、持站台票、越席、越站乘车

        旅客无票或持失效车票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，同时加收应补票价50%的票款。旅客使用站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票乘车处理。旅客使用半价票但没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额，同时加收应补票价50%的票款。持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。并核收手续费，加收应补票价50%的票款。旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额不予退还。旅客在到站前要求越站旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算；旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。遇有下列情况不能办理越站：列车严重超员；乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；乘坐的回转车，途中需要甩车。
  8、物品携带

        旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量是：儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品；气体打火机5个，安全火柴20小盒。不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。初生雏20只。以下物品不能带入车内:国家禁止或限制运输的物品；法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和乘运人不能判明性质的化工产品；动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；能够损坏或污染车辆的物品；规格或重量超过规定的物品。发现旅客违章携带物品时，在发站禁止进站上车；在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站车类包裹运费。发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

  9、行李托运

        旅客托运行李时，可以凭客票在乘车区间内任何营业站的行李房办理。每张客票托运行李不能超过两次（残疾人用车不限次数）。除了托运行李以外，每张客票还可以托运按行李办理的小孩车和残疾人用车一辆，以及托运按包裹办理的自行车或单人摩托车一辆。托运行李时，不能夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、照相机、手表、档案材料以及危险品等物品。行李包裹每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算计算。

  10、春运、暑运期限

        春运一般40天，其中节前15天，节后25天。暑运一般为62天，从7月1日开始到8月31日结束。
  11、车票种类

        铁路车票主要由客票和附加票两部分组成。客票包括：软座票和硬座票；附加票包括：加快票、卧铺票和空调票。附加票除儿童外不能单独使用。铁路调整票价时，已售的车票不再补收或退还票价差额。
  12、异地票

        车票发售站与旅客乘车站不在同一城市的车票称为异地票，所售车票具有确定的席位或铺位。购买异地票每张收取5元异地票手续费。全路各站均能互相发售异地车票。异地票在车票发售站和票面乘车站均可办理退票，退票时间和手续费按相应规定办理。
  13、学生票

        在普通高等学校（含军事院校和有学历教育资格的民办高等学校）、承担研究生教育的科学研究机构、中等职业学校（含军事中等专业学校）和中、小学就读、没有工资收入的学生，家庭居住地和学校不在同一城市时，可按规定购买学生票。在校学生购买学生票时，凭加盖院校公章并贴有“火车票电子优惠卡”的学生证购票；中、小学学生凭学校书面证明购票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。华侨、港澳台学生按照上述规定同样办理。学生每年可享受家庭至院校或实习地点之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票；动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。当年未使用的次数，不能留作下年使用。学生票限定在每年12月1日－3月31日寒假期间和6月1日－9月30日暑假期间发售，其它时间不予发售学生票。
  14、儿童票

        铁路一般不接受儿童单独旅行。随同成人旅行身高在1.1～1.4米的儿童，应购买半价客票、加快票和空调票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。儿童身高超过1.4米时应买全价票。成人旅客每人可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。应买票而未买票的儿童乘车时，只补收儿童票，核收手续费。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。成人无论身高多少均应购买全价票。
  15、伤残军人和伤残警察乘车购票

        中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”，因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察”可购买半价车票。

  16、团体票

        20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，铁路有能力时一般优先安排。团体旅客购票时，满20人时，给予免收1个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，春运期间不予优惠。

  17、站台票

        到站台上接送旅客的人员应买站台票，站台票当日使用一次有效，站台票1元/张。

  18、手续费

        列车补票的手续费为补卧铺5元/人次，其他1元/人次。铁路代售点购票的手续费，按照国家计委和铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价格[2000]146号）文件的规定，每张客票收取不高于5元的“铁路客票销售服务费”。异地票手续费为每张异地票收取5元异地手续费。

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